Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi su enotecablend.com
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto dei prodotti selezionati per te, dai vini e liquori alle nostre specialità gastronomiche come cioccolato, confetture, miele, creme spalmabili e pasticceria secca. Trattandosi di prodotti alimentari e bevande, il reso è regolato da precise norme di legge a tutela dell'igiene e della conservazione. Di seguito trovi tutte le informazioni per procedere in totale tranquillità.
Diritto di Recesso — 14 giorni
Ai sensi del Codice del Consumo, per gli acquisti online hai a disposizione 14 giorni dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna giustificazione.
Trattandosi però di prodotti alimentari e bevande, per motivi igienici e di sicurezza il recesso può essere accolto solo se il prodotto viene restituito perfettamente integro, sigillato e non manomesso, nella confezione originale. In particolare:
Le bottiglie di vino e liquori devono avere capsula, tappo e sigillo originali intatti e mai aperti.
I prodotti alimentari (cioccolato, caramelle, biscotti, creme spalmabili, confetture, miele, pasticceria secca e coloniali vari) devono avere la confezione sigillata, chiusa e mai aperta o alterata, con etichetta integra e data di scadenza ampiamente valida.
Non è possibile accettare il reso per ripensamento di prodotti la cui confezione o sigillo siano stati aperti o alterati dopo la consegna, né di prodotti freschi o facilmente deperibili, come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Come avviare la procedura di Reso (con foto)
Per garantire una gestione rapida e verificare l'idoneità del prodotto, la procedura è la seguente:
Invia un'email a enotecablendshop@gmail.com inserendo come oggetto "Richiesta Reso Ordine n. [inserisci il tuo numero d'ordine]".
Allega una o più fotografie chiare che mostrino lo stato del prodotto, dell'etichetta e del sigillo/confezione ancora integri.
Il nostro team verificherà le foto e ti risponderà via email entro 24/48 ore fornendoti l'approvazione e l'indirizzo a cui spedire.
Spese di Spedizione e Invio
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono interamente a carico del Cliente.
Ti consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato, in particolare per le bottiglie in vetro, poiché Blend non è responsabile di eventuali smarrimenti o danneggiamenti del pacco durante il tragitto di ritorno.
Tempi e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino e verificata l'integrità della merce, procederemo al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'acquisto (Carta di Credito).
Se hai pagato in Contrassegno: ti chiederemo via email di fornirci un codice IBAN per poterti accreditare il rimborso tramite bonifico bancario.
Prodotti Difettosi, Danneggiati o Non Conformi (Garanzia Legale)
Indipendentemente dai 14 giorni previsti per il recesso, hai sempre diritto per legge alla sostituzione o al rimborso nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato o non conforme.
In questi casi scrivici subito a enotecablendshop@gmail.com segnalando il problema e allegando le fotografie del prodotto e della confezione: ci occuperemo noi di trovare la soluzione più rapida, sostituendo il prodotto o procedendo al rimborso nel minor tempo possibile, secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità.